沟通心理-冲突中诞生暴君

冲突是生活中不可避免的现象，无论是合作环境还是个人生活中，冲突总是难以避免。面对冲突时，我们常常感到困惑和无助，不知所措。这时，我们需要学习一些和平解决冲突的有效方式。

生活中，面对冲突，人们的反应方式多种多样。有的人面对否定和冲突，容易变得攻击性强，甚至成为以牙还牙的“暴君”。这种暴力对抗的方式只会带来短暂的痛快，却会加剧烦恼和仇视，甚至引发更多的痛苦。相反，有的人选择忍气吞声，委曲求全。他们害怕面对矛盾，害怕破坏重要关系，因此选择默默忍受。这种讨好型的老好人，往往得不到好报。他们可能会下意识地复制场景，重演让对方恼怒的做法，释放被阻滞的不良情绪。他们选择屈服，失去了自我，压力逐渐累积，可能会以疾病等方式做出回应。

那么，如何有效地解决冲突呢？我们需要理解冲突的本质。冲突往往源于我们内心的伤害和压抑。例如，童年的感情压抑、缺乏疼爱或遭受暴力的小婴儿，心中会充满痛苦。这些痛苦如果不被接受和释放，就会成为愤怒的，稍后在冲突中被引爆。我们需要学会表达情绪，接受痛苦，才能真正释放内心的压抑。

非暴力解决冲突是一种有效的解决方式。关键在于将愤怒转化成同化，理解自己的情绪和对方的情绪。我们需要学会情感同化，留意对方的情绪，与对方的感受合拍。我们需要停止判断，深呼吸放松自己，感受内心的真实声音。在此基础上，表达真正的需求并准备行动。例如，“我很希望你能给出怎么做得更好的建议，而不只是指责、挑错。”这样的表达方式能够让人更容易反省自己的失误，而不是陷入无休止的争吵和冲突中。

有一些组织致力于非暴力解决冲突。伊夫曼暴力替代手段运动培训学院就是其中之一。在这里，学员们学习分享解决冲突的观念和方法，通过角色扮演和沟通协商的练习来掌握非暴力解决冲突的技巧。教练菲利普凡德维杰威认为：“我们有一个坚定的信念：把教学和治疗分开。这种练习通常穿插跳舞和游戏。”通过这种方式，学员们可以在轻松的氛围中学习如何有效地解决冲突。

面对冲突时，我们需要学会用更加成熟和理智的方式来处理。我们需要找到问题所在的伤口，表达情绪和那些挥之不去的记忆。只有这样，我们才能真正地解决问题，实现和平共处。在疾病与情绪的交织中，一位年仅23岁的年轻患者走进了帕斯卡墨尔霍的诊室。他向医生请求超剂量的，语气中透露出焦虑和不安。帕斯卡墨尔霍了解到这位小伙子曾滥用此类药物，于是果断地拒绝了他的请求。这并没有平息他的情绪。

面对小伙子的愤怒，帕斯卡墨尔霍并没有选择与之对抗，而是尝试理解他的感受。他知道，面对艾滋病毒的感染，任何一个人都会感到恐惧和无助。他温和地解释说：“我明白你的感受，被这样的疾病困扰确实会让人心生愤怒。但你的愤怒并非针对我，而是疾病给你带来的压力和恐惧。”这样的话语就像一阵春风，吹散了小伙子心中的阴霾。帕斯卡墨尔霍读懂了他，让他感到自己并不孤单。

这一刻，冲突得到了缓解，交流得以继续。这也给了我们一个启示：在面对冲突时，我们是否也能像帕斯卡墨尔霍一样，学会倾听、理解和接纳对方的情绪呢？生活中的冲突无处不在，但只要我们掌握了正确的沟通方式，就能化解矛盾，实现和平共处。

想象一下，当你面对一件晚礼服时，你的伴侣突然批评你的选择难看。这时，你可以尝试用非暴力的沟通方式来解决问题。保持冷静，不要急于回应。然后，尝试理解对方的感受和需求。你可以问：“你是不是觉得这件衣服不符合你的期望？”或者“你希望我怎样穿？”接下来，表达你自己的感受和需要：“你的批评让我感到不舒服，我希望你能尊重我的选择。”具体地提出你的要求：“以后我们可以一起挑选衣服，找到我们都喜欢的款式。”通过这样的沟通方式，冲突可能会得到妥善解决。

实践这样的沟通方式并不容易，但只要我们有足够的耐心和智慧，就能化解矛盾、增进理解、促进和谐。记住，沟通不是为了争论谁对谁错，而是为了达成共识、实现共赢。当我们掌握了这种技能，我们就能在人际交往中更加从容自如。希望每个人都能成为和平解决冲突的践行者，共同创造一个更加美好的世界。（实习编辑：梁子豪）