给客户一个利已利人的理由

疾病百科 2009-03-08 09:17心身疾病www.xiang120.com

  当由于种种原因,买卖关系处在“战争”或“冲突”阶段时,幽默这种东西就更显得“魔法无边了”。

  比如,有时候,由于商品经营者的过失,使顾客的利益遭受损害,导致顾客的强烈不满,这要怎么挽回呢?

  一天,某牛奶公司的经理室,冲进来一顾客,只见他手里拿着一瓶酸牛奶,气冲冲地对经理就说道:“这样的酸牛奶能喝吗?岂有此理,我要求赔钱,你们的售货员还不答应。现在,我们一起上法院去论理去?”

  经理拿过那酸奶,发现其中夹杂着玻璃碎片,不禁大吃一惊。但他很快镇静下来,向那位顾客发问道:“请问,这酸牛奶您喝过没有,要是已经喝了,那咱们是先上哪个医院检查检查,然后回头再上法院吧?”

  这句话,大出那位顾客意外,反倒令他有点不好意思了,只见他满脸怒气即刻消失一大半,开始平心静气地提出他的意见和建议了。本文原载于-技巧网评

  给客户一个利已利人的理由

  一个人可能会同时具有想自信,却并不真的自信的两种心态。谨慎而固执的人,多持不信任人的态度,并以这主态来左右自己的行为。他并不是没有相信别人的意念,但他更具有希望人家能信任他的强烈意念。对于这种人,就得事先为他设计一套理由:“你这以做,不但对你自己,对他人也是有帮助的”来晓以大义,方能将他说服。

  比如,一个卖宝石或毛皮的推销员对一个正在犹豫不决的主妇说:

  “你用这些东西一定能使你更完美,而你先生也会更喜欢你。”

  这句话的含义是说你这么做并非全是为了自己,同时也为你先生。她必定极乐意买下,如果更进一步地说:

  “即使你买了它,若想脱手也能高价卖出,这样对于你的家,又何尝没有帮助。”

  对方一听说,必定会认为她买下这个东西并非为他一个,也是为了家等等。

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