数百名家长蛋仔维权 金额超400万

     10月27日，新黄河以 《网易游戏引发的战争：11岁男孩10天充值4万元，家长们发起上万条投诉》为题，详细报道了《蛋仔派对》防沉迷系统成摆设、未成年人疯狂“氪金”、充值后难退款等诸多问题，引发外界强烈关注。10月29日，新黄河记者从“充值4万元的11岁男孩”家长叶先生处获悉，经过媒体曝光之后，网易游戏官方工作人员主动跟叶先生联系，已将孩子充值的40734元全额退还。

叶先生收到全额退款的消息，瞬间让维权群的群友们炸开了“锅”。在这个名为“蛋仔派对投诉群”的微信聊天群中，聚集了数百名孩子家长，他们几乎有着相同的遭遇：未成年人充值后难退款，粗略统计涉及金额高达400多万元。叶先生的成功退款，也给了他们继续维权下去的信心。

 

全额退款+封号，4万元积蓄追回来了

11岁的儿子沉迷《蛋仔派对》，10天充值4万多元，把家里积蓄全部花光，家长退款时却遭遇百般刁难，网易和渠道合作方华为来回“踢皮球”，谁都不肯退钱……近日，新黄河报道了浙江丽水叶先生一家的遭遇，在网上引发广泛关注。29日下午，叶先生告诉新黄河记者，经过新黄河报道之后，孩子充值的4万多元已经全额退还了。

 

“网易公司的人主动找到我，经过多次协商后，终于肯把钱全退给我了。”叶先生告诉记者，27日晚，一个陌生的杭州座机号码打来电话，对方自称是网易游戏官方工作人员，并主动加了自己微信，跟自己沟通退款事宜。“他的微信号名字叫‘网易绿色小助手’，一开始说可以退款80%，我不同意，他说再去跟领导申请，后来回复我说可以退85%，被我再次拒绝了。

我态度一直很明确，只要是涉及未成年人充值消费的，就该100%全额退款。”叶先生说，直到28日中午，”网易绿色小助手”又发来消息，说可以100%全额退款了，之后游戏充值的40734元款项分批次原路退还到银行账户中，孩子的相关游戏账号也一并封掉。

“经历过这件事情后，孩子也终于懂事了，把心思回归到学习上。”叶先生苦笑着说，自从孩子知道自己闯祸之后，也主动把游戏戒了，这些日子学习相当认真。前几天的测验，数学都能“破天荒”考到100分，其他各科成绩也有明显提高。

29日，新黄河记者致电联系叶先生的电话号码。接电话的人员表示，他们的确是“网易游戏官方人员”，专门帮助家长跟进退款情况。“如果是通过‘渠道服’充值，家长需要先跟‘渠道服’进行沟通。

‘渠道服’收到家长退款申请后，会跟我们网易公司进行沟通，双方来共同推进退款事宜。我们沟通好了以后，会给家长确定好退款方案，然后再进一步推动退款。”关于退款多少的标准，以及什么情况下才能够全额退款，该工作人员表示，这需要根据实际情况判定，自己无法进行解答。

家长组建维权群，投诉金额400多万元

叶先生把全额退款的消息发到聊天群后，群友们瞬间不“淡定”了。“你是怎么做到的？”“真幸运，太不容易了”“这么多钱都全退了，看来我们维权也有希望了”……叶先生所在的“蛋仔派对投诉群”中，聚集了300多位孩子家长，他们跟叶先生遭遇大致相同，都是未成年人玩《蛋仔派对》进行多笔充值后，在退款时遭遇各种阻碍。